Arnaque des sites de revente de billets: comment éviter les pièges
- 05 juillet 2019 |
- Catégorie : Arnaques |
- Auteur : Iohan Colarusso
Cela fait des mois que vous souhaitez assister à ce concert, mais voilà qu’il n’y a déjà plus de billets. Vous décidez d’y aller coûte que coûte, même si vous devez débourser trois fois le prix original.
Vous rêvez de vous rendre au match qui oppose votre équipe préférée à son adversaire de toujours, vous cliquez sur le premier site qui apparaît en tête de votre navigateur, et vous achetez une place dans le camp adverse…
Les situations comme celles-ci sont nombreuses. On commet une erreur d’achat, on se trompe de date, on paie trop cher. Mais qu’est-ce qui se cache derrière ce marché de revente de billets, outre l’envie de participer à un événement généralement unique ?
Viagogo
Le plus célèbre de tous les sites de revente se nomme Viagogo. Ce site de revente de billets en tout genre a pris de l’ampleur ces dernières années… surtout en matière de plaintes. Elles arrivent à la Fédération romande des consommateurs (FRC) par dizaines et leur nombre ne cesse d’augmenter.
En quoi est-ce grave ?
Viagogo se fait passer pour un site officiel de vente et ne mentionne nulle part qu’il s’agit en réalité d’un site de revente. Il suffit de taper le nom de l’événement souhaité suivi de « billet », et le premier site qui apparaît est Viagogo. Le site officiel de l’événement est plus bas dans la page de recherche, de même pour le site de vente de billets officiel. Viagogo paie cher pour être constamment en première place, mais cela en vaut la peine puisqu’il parvient à berner des milliers de personnes à travers le monde.
Qu’est-ce que je risque en utilisant Viagogo?
En achetant votre billet sur des sites de revente tels que Viagogo, vous vous exposez à :
- Payer un prix exorbitant.
- Obtenir un billet enfant/étudiant alors que vous avez 35 ans.
- Ne pas recevoir de billet du tout.
- Obtenir un billet pour la mauvaise catégorie (place dans le camp adverse, place très mal située, place assise alors que vous souhaitiez être dans la fosse, ou inversement, etc.)
- Payer des coûts supplémentaires élevés de frais de dossier et d’envoi seulement après avoir conclu l’affaire.
- Obtenir un billet pour un événement qui n’a pas lieu (véridique selon la FRC : Viagogo a mis en vente des billets de la Fête des Vignerons pour un spectacle le 11 août qui n’existe pas !)
Comment cela fonctionne-t-il ?
Viagogo a poussé la plaisanterie très loin, c’est pour cette raison qu’il est souvent cité. Mais n’oubliez pas que d’autres sites de revente sont pointés du doigt :
- Alltickets
- Stubhub-ch.ch
- Safetickets.net
- Onlineticketsshop
- Worldticketshop
- Vienna
- Ticketoffice
- Ticketbande
- etc, la liste est non exhaustive.
Revenons à Viagogo. En se baladant sur le site et les annonces proposées, on remarque très vite deux choses :
- Des billets en veux-tu en voilà. Au moment de cliquer sur un événement, on a le choix entre 1, 2, 3, 4 ou 5+ billets. Lorsque le choix est fait (disons deux billets), le site nous annonce qu’il n’en reste justement plus que deux. Quelle chance ! Mais faites le test d’en vouloir trois. Ou quatre. Vous vous apercevrez vite « qu’il n’en reste plus que trois » ou quatre également.
- C’est le stress. Déjà au moment de cliquer sur l’événement en question, le site vous avertit que « 35 personnes regardent le même événement » et qu’il « ne reste plus que 5 billets », le tout en rouge clignotant.
Juste après avoir choisi le nombre de billets voulus, vous n’avez pas le temps d’observer les prix que certaines offres s’en vont immédiatement avec un petit « quelqu’un d’autre va s’y rendre à votre place » très énervant. Vous vous apercevez qu’il ne reste que l’offre la moins chère. Quelle chance ! Vite, vite, on la prend. Mais attendez… les autres internautes auraient donc pris les places de même catégorie, mais plus chères ? Non, évidemment. Laissez cette « dernière offre » ouverte dans le navigateur pendant un petit moment. Vous observerez comme par magie que personne ne vous la prend.
Enfin la phase finale de paiement ! Mais là encore, des banderoles rouges clignotantes vous assaillent de partout pour vous signaler que c’est bientôt complet. Pire que tout : le compte à rebours. On vous laisse cinq minutes pour vite accepter, vite entrer vos données et vite payer. Mais laissez passer les cinq minutes, vous vous rendrez compte qu’on vous redonne alors cinq minutes supplémentaires…
Alors oui, n’ayant pas de billet à acheter ni d’occasion à saisir, il est facile de se rendre compte de toutes ces arnaques sur fond clignotant. Mais quand on souhaite vraiment se rendre à un événement et qu’on trouve le « dernier billet », notre bon sens s’en va et on se fait arnaquer.
Mais alors, est-ce légal ?
Malheureusement oui. Cela s’appelle le marché gris. Le marché noir concerne le trafic de marchandises illégales ou l’utilisation de canaux illégaux. Dans le cas de Viagogo et ses compères, les canaux sont légaux, la marchandise aussi. Seul le fondateur de l’événement n’autorise pas ces canaux de distribution.
En Suisse, aucune loi ne régit la revente de billets. La FRC se bat depuis plusieurs années pour obtenir un cadre légal de ce côté-là, mais rien n’a encore bougé. En 2017, la FRC a déposé une plainte pour violation de la Loi fédérale contre la concurrence déloyale. En 2018, la SECO (Secrétariat d’État à l’économie) a dénoncé le site Viagogo concernant la pratique de ses prix, le sommant de régulariser la situation.
Depuis le 17 juillet 2019, le moteur de recherche Google exclue les publicités de Viagogo et, par conséquent, ne fait plus apparaître la plateforme de revente de billets controversée à la première place des résultats des recherches des internautes.
Comment ne pas me faire arnaquer ?
Maintenant que vous savez que des sites comme Viagogo utilisent votre peur de rater une occasion en or en vous stressant horriblement, il vous reste deux choses à effectuer :
- Regardez juste en dessous de Viagogo. Généralement, le site officiel de l’événement s’y trouve. Informez-vous à propos du site du vendeur officiel, vous serez ainsi certain de posséder le billet pour la place et le lieu que vous souhaitez. Si tous les billets sont déjà partis, regardez si un plan B n’est pas prévu, comme une vente de billets le jour même de l’événement ou une bourse aux billets.
- Pas de billets supplémentaires ni de plan B. Si vous choisissez tout de même d’acheter votre billet sur un site de revente ou à travers un particulier, assurez-vous de :
- Obtenir les coordonnées complètes de la personne ou les coordonnées valides du site revendeur. Attention aux faux numéros et fausses adresses e-mail.
- Ne pas acheter de billet Print@Home. Meilleur moyen de se faire interdire l’entrée de l’événement.
- Utiliser un moyen de paiement tel que PayPal ou votre carte de crédit pour bloquer la transaction en cas de problème.