Achats en ligne : restez vigilant !
- 31 juillet 2019 |
- Catégorie : Argent & Budget |
- Auteur : Iohan Colarusso
Effectuer ses achats en ligne n’a jamais été si simple. Un clic de souris et nos articles sont achetés, empaquetés, expédiés et livrés chez nous. De plus, nous sommes souvent certains que derrière notre écran, rien ne peut nous arriver et que tout est sécurisé, comme un magasin physique. Est-ce bien vrai ? La réponse est malheureusement non. Les arnaqueurs sont très présents, à l’affût de toutes combines malhonnêtes et la tâche leur est facilitée grâce aux moyens technologiques comme les virements bancaires et les codes de carte de crédit. Inutile de devenir parano, il suffit d’être prudent et de ne pas se lancer à la tête de n’importe quelle entreprise en ligne qui vous propose les articles de vos rêves. Nous vous avons donc réuni quelques points à observer, à faire et à ne pas faire lors de vos achats en ligne.
À vérifier
- Pare-feu. Il s’agit d’un logiciel qui, principalement, vous protège des faux sites en ligne, empêche les virus de s’installer sur votre ordinateur et vous prévient lorsqu’un dossier ou un téléchargement lui semble louche. L’installer est un excellent moyen d’éviter le gros des arnaques. Cependant, restez tout de même vigilant. Les pare-feux ne sont pas à toutes épreuves et peuvent ne pas reconnaître un site frauduleux. Les arnaqueurs sont de plus en plus ingénieux et inventent mille stratagèmes pour vous escroquer de l’argent ou vos données bancaires. Ils ont souvent un coup d’avance sur les pare-feux. Le logiciel a donc besoin d’être mis à jour régulièrement pour être efficace. Généralement, il vous enverra des rappels, qu’il ne faut pas repousser trop longtemps.
- Sécurité. Certes, les arnaqueurs inventent sans cesse de nouvelles manières de frauder, mais les détaillants en ligne qui souhaitent vendre leur stock par internet ont eux aussi, trouvé des moyens ingénieux pour authentifier leur commerce. Lorsque vous entrez dans un site en ligne authentique avec achat à la clé, repérez trois choses :
- L’URL. Il doit commencer par https. Le « s » signifiant sécurité.
- La barre de recherche. À côté de l’URL dans la barre de recherche, un petit cadenas certifie la sécurité du site. Quant à la barre de recherche, une partie ou l’intégralité devra s’afficher en vert sous n’importe quel navigateur. Si ce n’est pas le cas, votre site n’est pas sécurisé.
- Les labels. En Suisse, il en existe deux: ASVAD (Association Suisse de Vente à Distance) et Trusted Shops. Vérifiez sur le portail des labels si le site en ligne a bien reçu l’accréditation de sécurité.
- Données du site & CGV. Tout site internet légal doit afficher ses conditions générales de vente (CGV) en bas de son site, et ce, dès la page d’accueil. Ce ne sont pas les mêmes que celles pour une activité physique du même ordre, car elles doivent comporter des informations en cas de problème de connexion ou de défaillance du site. En Suisse, elles doivent être également être conformes à la LCD (Loi fédérale contre la concurrence déloyale).
Les mentions légales doivent aussi être présentes sur toutes les pages de tout site internet, qu’il soit privé ou professionnel. Cependant, les données y figurant sont légèrement différentes si le site est à utilisation professionnelle. Voici ce qu’il faut impérativement trouver dans les mentions légales :
- Nom de l’entreprise (raison sociale)
- Prénom + nom de la personne responsable
- Adresse complète
- Adresse e-mail
À faire
- Lire les CGV et les mentions légales. Il est vrai que peu de monde lit les mentions légales ou les CGV. Le fait qu’elles figurent ne suffit malheureusement pas à authentifier un site, car elles peuvent être copiées illégalement. En lisant les CGV, vous éviterez peut-être une arnaque liée à la durée d’un contrat ou d’un manque de service après-vente. Les mentions légales, elles, sont utiles de façon plus directe. Puisque l’adresse e-mail doit figurer dans les mentions, écrivez un e-mail à la société. Si elle ne vous répond pas après plusieurs tentatives, vous pouvez être certain que le site n’existe pas et que l’adresse est fausse.
- Appeler le service client. Si un numéro de téléphone apparaît comme service client, appelez. Si personne ne répond après plusieurs essais, là aussi, sachez qu’il s’agit très probablement d’un faux site de vente.
- Lire les avis. Moins barbant les CGV, les commentaires laissés par d’autres acheteurs sont souvent de bons indicateurs de sites en ligne frauduleux. Tapez le nom de la société dans votre navigateur et si rien ne se présente, ce n’est pas bon signe. S’il apparaît sur des forums ou des sites d’échanges de commentaires à propos des entreprises en ligne, allez lire les avis. Vous parviendrez très vite à vous faire une idée. Prudence cependant, car les commentaires (positifs comme négatifs) peuvent être faux. Croisez les sources des sites d’avis et forgez votre propre opinion.
À ne pas faire
- Donner vos données bancaires. Le conseil peut paraître futile et évident. Et pourtant, le nombre d’arnaques développées pour que vous transmettiez vos données bancaires pousse comme des champignons : liens envoyés par e-mail d’une enseigne connue ou de votre propre banque (fausse adresse évidemment), demandes des données bancaires par téléphone pour « vérifier » que le système fonctionne à nouveau, etc. Votre banque ou les magasins en ligne authentiques ne vous demanderont jamais de communiquer vos coordonnées bancaires par e-mail ou téléphone.
- Mémoriser vos données bancaires. Lorsque vous passez commande en ligne et que vous payez par carte de crédit, vous devez entrer vos données bancaires. Ensuite, le site ou même votre navigateur peut vous proposer de sauvegarder vos données. Ne cochez pas oui. C’est un moyen très rapide et facile pour les fraudeurs de s’emparer de vos données. Préférez entrer vos données à chaque payement. Les quelques secondes perdues à taper vos codes valent la peine de ne pas se faire escroquer de l’argent.
- Tomber dans le piège de la super promotion. Plus facile à dire qu’à faire, n’est-ce pas ? Vous avez repéré ce superbe sac de marque ou ce portable haut de gamme bradé à 80% ? Il s’agit très probablement d’une arnaque. Si vous vous dites « c’est trop beau pour être vrai », c’est que justement, ce n’est pas vrai. Dans le cas où vous souhaiteriez tout de même vérifier que vous ne ratez pas une super occasion, relisez les points ci-dessus et contrôlez que tout soit à sa place et sécurisé.